第284章 硬件不够，想法来凑(2/2)

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验证密码后，客服查询客户信息。

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    如果客户打过来的电话是无法输入密码，且客户表示无所谓，你尽管查，在客服清楚地提醒风险，并由客户亲口表示同意之后，由当班的客服组长在客服操作界面输入授权码后，继续为客户提供服务。

    这是安夏跟后世的银行柜台学的，银行柜员办理大额提取或是特殊业务的时候，就需要向主管要授权。

    电话客服本不应该如此麻烦。

    硬件不够，只能软件来凑了。

    除了一线员工之外，管理数据库的程序员和相关的权限也进行了一次规范。

    公司内部有人吐槽想看一眼客户的预订信息，跟开启核弹发射一样麻烦。

    直到几年后，有一家公司的程序员因跟上级发生争执，一怒删库跑路后，大家才认识到，安夏的决定有多英明。

    另一边，间谍和他上线的招供速度比安夏预想的要快。

    毕竟他们只是来赚钱的，不是为了什么崇高信仰，就那么千儿八百块的，玩什么命啊。

    紫金现在有很多重要决策都是安夏一个人的主意，或者是某个人想出。但别人都反对，是安夏力挺，最后证实了安夏的正确。

    所以，他们的计划是安夏如果去某几个国家，就以她违反了当地的税法或是贸易相关法律的理由，把她拘起来，迫使紫金做出一些让步？结果安夏要去的国家里，没有他们能下手的，只得退而求其次。

    想趁她在国内出差的时候，想办法制造出一点事来，或是交通事故，或是食物里下毒。

    “高度的中央集权制就是不如大明的内阁制啊……”安夏又想起了她最初的梦想「建立起一个完善的内阁制，然后可以二十年不上朝」。

    这样的话，就算把她给套了麻袋拖走，也不影响整个公司的运作。

    安夏开始反思自己是不是在「术」上干涉过多，而在「法」和「道」上缺乏对员工们的培训。

    让他们干着21世纪的事情，却不明白为什么要这么做，有些人能举一反三。

    比如人工智能的刘杰和无人驾驶的赵健……主要是因为这两个部门的东西，要怎么落地执行，安夏自己也不知道，只知道「我要达到这样的效果」。至于怎么达到，我不管，才逼得他们不得不自己想办法。

    至于大神云集的盘古实验室，她更是只能看和评估，无法进行任何指导。

    其他部门，因为她对执行细节知道得太多了，一出现问题，她就会忍不住过于详细的干涉，就是那种「等你们慢慢去想，还不如我自己干快一点」的思想。

    比如客服部门如何保证客户资料的安全性，是她直接提出的解决方案，而没有让相关部门的员工自己先好好想想，进而可以通过他们的思路来进行纠偏。

    就好像只有小学生的爹妈会因为辅导作业而气急败坏。

    难道是因为高中生就被放养或者是已经全知全能了吗？

    当然不是。

    是因为大多数爹妈的水平也只能辅导小学作业，初高中作业已经是他们能力之外无法辅导，心态就平和了。

    安夏反思结束，决定改变态度，不要太多的微操，要给员工成长的机会。

    她借由客服此次的泄露资料事件，要求人力资源部和企业战略部对全公司的架构进行一些梳理和调整，将一些大的部门拆分成小部分。

    有人开始传，是不是安总觉得某些部门总是不出成绩，想把它干掉。

    才会这么细分部门，把大部门里赚钱的部分留下，不赚钱的部分，主要是基础支持部分给拆出去，它们自己没有赚钱能力，就会在年度考核中自然死亡。

    然后再找其他公司外包这一部分业务，会比公司养这么一批人省很多钱。

    这种事情，在很多公司都有，一时间公司里一些基础支持部门的员工十分慌张。

    安夏招开了员工大会，向大家说明这么做的原因。

    首先告诉大家，这么拆分的原因。

    基础支持职能岗位能做的事情很多，现在每个项目组都养着同款岗位，有些项目组刚刚开始铺业务量，忙到飞起。

    另一些项目组已经处于稳定的周期，他们的基础支持岗会闲到发霉。

    把同职能的岗位调到相同的部门，再根据不同项目组的需求进行人员分派，可以避免人力资源极度分配不均的情况。

    最后，安夏还是要照例鼓鼓劲：“公司在高速发展阶段，未来需要大量的管理者，你们每一位进入公司的时候，都是经过千挑万选，我相信各位的能力一定能够胜任现在的工作。

    但是，我也希望，你们在紫金，不仅仅是在消耗过去的积累，按步就班，听从命令做事，这样对你们来说是不公平的。

    我希望将来公司需要提拔主管、副总、技术总监、甚至副总经理的时候，你们在座的每一位都有机会骄傲地站出来说：我可以。