第54章 第54章(2/2)

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;  “你脑袋被撞着的时候要不要抬手摸一摸后脑勺上的包有多大?”林女士越说越愤怒，把浴室内站着的三个人挨个问了一遍。

    她望着陶与尧，#34;你撞着了会不会摸后脑勺?!#34;

    陶与尧点头，#34;会。#34;

    眼下安抚客人的情绪最重要，当然她问什么都要顺着答。

    接着她又转向带原本就已经被他喷的狗血淋头的客房部主管，#34;你会不会?!#34;对方捏着一只手腕，半弯着腰，连忙答，#34;会。#34;问完两人，终于轮到任坤了。

    “你会不会?!”林女士的声音越提越高，几乎是要将对方生吞活剥了的气势。任坤也说“会”,并接着问，#34;然后呢，然后发生了什么?您胳膊上的伤是怎么回事呢?#34;

    #34;我一抬手捂后脑勺胳膊肘就撞你们玻璃门上了啊!amp;#3

    4;她一把拽过任坤，把他拉到沐浴液盒子底下，又抬起他一只手，胳膊肘子恰好能抵到玻璃门，#34;看吧!你们这个设计就是有问题!我要告你们!#34;

    #34;林女士，我非常理解您的心情，如果这事情发生在我身上，我可能会比您更加愤怒，即便被水点了红色，仍能看出您外貌出众，还让您伤到了胳膊，您生气也在常理中。#34;任坤双手拿着自己的名片递过去，“我们随时都有时间与您沟通，您看您什么时间方便呢?”

    林女士撒完了气，情绪状态已经稳定很多了，再被任坤这么一夸，心情也好转了大半，她接过名片，#34;哼，还是你这个经理明事，刚跟他说了半天都说不清!#34;

    #34;既然你都这么说了，那我们今天就把这个事谈一谈，能私了最好，告你们我都嫌麻烦的!#34;

    #34;你们都出去，我换套衣服再谈。#34;

    三人出了房间，在走廊里并排站着等。

    #34;陶与尧，你觉得事情解决得怎么样?#34;任坤问。

    陶与尧斟酌着说，#34;您解决得很好。#34;

    #34;好在哪里?#34;任坤觉得他在用万能语言蒙混过关。

    陶与尧回想了下刚才兵荒马乱的流程，#34;李女士情绪很激动，您不但没有打断她的愤怒，还引导她输出情绪，还原现场，这是稳定客人情绪的关键。#34;

    任坤“嗯”了声，示意他继续。

    陶与尧又说，#34;还有，您准备得很充分。#34;

    #34;您还没见过她就知道她姓林，另外，林女士的腿脚好像有些问题，但您并没有问，所以，您应该在来这里之前就已经调过她的入住记录了。#34;

    “你确实很聪明。”任坤本是心里这么想，出声才意识到自己已说出口，便不大自然地转移话题。

    “陶与尧，你认为浴室的问题该怎么解决?”

    部门主管抢先说道，“这种纯属客人无理取闹啊，同样的房型单在这一层我们就有几十个，怎么别人就不摔倒?#34;

    任坤扫了他一眼，后者立刻噤声。

    #34;你说。#34;任坤叫陶与

    尧。

    #34;这事确实是意外不假，但浴室的设计的确也有可以调整的地方。#34;

    #34;如果是你，你会怎么重新设计浴室?#34;任坤提出问题。

    陶与尧没学过设计，但领导既然开口问了，即便想法是错的也要多少说几句。

    “我观察了一下，洗手台这边的空间留有富余，可以把玻璃门往外挪挪，装洗浴剂的挂瓶该放在哪里我还没有想法。#34;

    “那这个方案就交给你吧，三天之内拿给我。#34;任坤摆了摆手，#34;你们下班吧，这里交给我。”陶与尧和主管谁也没搞同甘共苦那一套，得令就溜了。任坤看着陶与尧纤瘦的背影，忍不住肺疼：写个方案总不至于手上用大劲儿了扯着肚子疼吧?

    提前下班，陶与尧坐了层电梯到雁决办公室，准备等他一起回家。

    敲了门，里面却没有声音。

    #34;没有人吗?我进来了哦。#34;他压住门把手，把门打开了。办公室果然空无一人，灯也熄了，光线黯淡。陶与尧自己开了灯，给李非打了个电话。对方应该是在忙，嘟嘟声响了很久才被接起来。#34;李非，你和雁决在一起吗?#34;

    #34;是的，小先生，雁总现在在开会，我这就去把他叫出来接电话。#34;陶与尧立即说“不用”,#34;让他开完来办公室接我就行。

    挂掉电话，陶与尧抽了一张A4纸，横过来放在办公桌上，开始思考酒店浴室的改进方案。他系统学过绘画，寥寥几笔就把浴室大框架勾出来了。

    按照李女士蝴蝶效应的说法，只需要把玻璃门往外挪一挪，腾出点空间，防止胳膊碰撞，再处理一下花洒水温和洗浴剂盒子的位置就解决了。

    笔尖在纸张上划过，陶与尧移动了洗浴剂挂瓶，在滑动玻璃门边停住，接着又拿橡皮擦掉。

    这东西怎么放哪儿都不对呢!

    不止这个，还有一个大问题：林女士皮肤极白，应该也相对脆弱，所以对正常人而言偏热的水温就能把她的皮肤烫红。

    花洒要怎么改进才能照顾到这类特殊人群也是个问题。

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    “回家。”雁决抓住他一只手，仍觉得两人离得远，便和他并排坐下来，另一只手将他整个腰肢环抱住，才感到一阵心安。

    在陶与尧面前，他不像肢体接触障碍，反而更像皮肤饥渴症。

    #34;等我会儿。#34;陶与尧拍拍腰间抱得很紧的手，“我再想想怎么布置。”

    雁决侧头看了一眼他的草图。

    #34;你转设计部了?#34;

    #34;没有，这是任经理交给我的任务。#34;“房间陈设不归房务管。”雁决语气变了。